Skal jeg bestille tid eller kan jeg blot komme forbi?
Hos iRep.DK tager vi ikke imod tidsbestilling, men beder vores kunder om at komme forbi butikkerne, når det passer dem. Vi sørger for altid at have bemanding til at kunne klare alle de enheder, som kommer ind til reparation. Der er typisk travlt om eftermiddagen omkring fyraften, men som kunde kan man altid ringe på forhånd og høre om, hvor lang kø der er på den pågældende reparation, inden man tager af sted.
Tlf.nr. til iRep.DK: 46 97 50 50
Kan I reparere samme dag?
Som udgangspunkt reparerer vi altid enheden samme dag – dette gør sig gældende for ca. 80% af alle de reparationer, vi foretager. Visse reparationer kræver dog længere tid – typisk et par dage. Dette gælder skader som væskeskader, hvor vi skal lave en tidskrævende diagnose og rense hovedenheden med vores specialværktøj.
Har du en almindelig skade, som en skærmskade eller defekte knapper eller kabler, så laver vi det typisk på en time til halvanden. Udskiftning af bagcovers på iPhone 4 og 4S laver vi typisk på 5-10 min. Ved alle reparationer er du meget velkommen til at blive i butikken og sætte dig i vores lounge imens du venter. Ventetiden kan blive brugt på at nyde en kop gratis kaffe eller te, eller du kan udnytte tiden til at surfe på nettet ved at benytte vores gratis WiFi.
Bemærk, at selvom vi har et stort lager med reservedele, så kan det ske, at vi ikke har skærme til visse modeller på lager, og reparationen derfor først kan udføres, når vi har fået reservedelen hjem igen.
Jeg har fundet en reparatør, der er meget billigere end jer. Hvorfor er jeres priser så forskellige?
Smartphone-reparatører er delt op i to meget klare segmenter. Der er dem som konkurrerer på pris, og derved bruger ringere reservedele (Grade B og Grade C), og så er der dem som os, der vælger at fokusere på at levere kvalitetsreparationer, som man kan stå inde for. Vi forsøger altid at forklare, at pris og reparationskvalitet går hånd i hånd.
Der findes nemlig forskellige kvalitetsstempler af reservedele til smartphones. De bedste er selvsagt de dele, der kommer direkte fra telefonen og det er som udgangspunkt dem, vi har på lager. Såfremt vi ikke kan skaffe den 100% originale del, så finder vi en reservedel, der er af tilsvarende kvalitet (Grade A). Indkøbspriserne på disse dele er næsten dobbelt så høje som priserne på andenrangs reservedele (Grade B og Grade C). Men det er lige præcis her, at vi adskiller os fra mange konkurrenter, for vi ønsker ikke at gå på kompromis med kvaliteten af vores reparationer. Vores løfte til vores kunder er, at vi står inde for vores reparationer og vores certificerede teknikere, som foretager reparationerne.
F.eks. tager vi 900 kr. for et skift af en skærm på en iPhone 4. Betaler du betydeligt mindre, kan du også forvente en Grade B eller Grade C-skærm på telefonen. Konsekvensen af dette vil være en ringere skærm, i nogle tilfælde defekt touch, og billedet i LCD displayet vil tit være uskarpt.
Jeg har smadret mit glas, men mister jeg min garanti, hvis I laver telefonen?
Når du har smadret dit glas på din telefon, så har du allerede mistet garantien – den frafalder ved selvforskyldt skade. Vi kan, i modsætning til at skulle undvære den i flere uger ved reparation på et autoriseret værksted, skifte glasset på en times tid, og yder 12 måneders garanti på reparationen.
Hvis du kommer ind med et problem, som umiddelbart vil være dækket af producentens garanti (og telefonen ikke er fugtskadet), så vil garantien korrekt frafalde, hvis vi går ind og åbner den. Alternativt vil du skulle undvære din telefon i minimum 2-3 uger, hvis den skal gennem autoriseret værksted. 80% af vores reparationer forlader værkstedet inden for 1 til 2 timer. Vi forstår, hvor svært det er at undvære sin telefon.
Bruger I originale dele hos iRep.DK?
Dette spørgsmål får vi ofte, da vores kunder naturligvis søger at få dele, der er identiske med dem der oprindeligt sad i deres smartphone. Vi søger altid at skaffe dele, der er taget direkte fra originale enheder og dette får vi bl.a. fra Apples iPhones – fra enheder, som er blevet skilt ad og solgt som reservedele. Derudover får vi dele direkte fra Samsung, så når din Galaxy S II eksempelvis går i stykker, så kan du være sikker på, at reservedelen, der kommer til at erstatte din defekte del, er direkte fra fabrikken. HTC-dele kan udelukkende skaffes i OEM-kvalitet, hvilket er af nøjagtig ligeså høj kvalitet som de oprindelige dele.
Vi har selv været i Asien og skaffet forbindelserne til fabrikkerne, og vi har ansat en indkøbskonsulent i Kina, som står for at opretholde vores strenge kvalitetskontrol.
Vær i øvrigt opmærksom på, at vi yder 12 måneders garanti på de dele, vi udskifter på din enhed. Dette gør vi, fordi vi går så højt op i kvaliteten af delene, at vi er sikre på, at vores kunder ikke vil opleve problemer med dem i minimum et helt år. Skulle det, imod forventning, ske, at den udskiftede reservedel går i stykker igen, så yder vi Danmarks bedste kundeservice og skifter delen igen uden beregning.
iRep.DK inspicerer dele hos leverandør i Kina
Hvorfor er det så vigtigt at få den bedste kvalitet reservedel på min smartphone?
Den typiske skade vi får ind er en glasskade. Når man eksempelvis udskifter et glas på en iPhone, findes der forskellige typer glas, som inddeles i flere forskellige kategorier. Der er originale glas, Grade A, Grade B og Grade C. Originale og Grade A-glas er de bedste, og her får du et glas identisk med det der sad på din iPhone, før du tabte den. Grade B er et kopiglas, hvor glasset ikke er af samme tykkelse som på Grade A-glas, og touch-funktionen er samtidigt ikke ligeså flydende som på Grade A-glassene. Derudover vil displayet under glasset, det såkaldte Retina-display, heller ikke være ligeså skarpt som på det originale glas. Tykkelsen af glasset spiller en stor rolle mht., hvor let et glas går i stykker.
Et originalt eller Grade A-glas kan klare mange små slag, og sågar tab, uden at gå i stykker, mens et Grade B eller Grade C-glas kan klare langt mindre og ofte går meget hurtigere i stykker.
Man kan spare penge ved at vælge et Grade B eller Grade C-glas, men hos iRep.DK mener vi ikke, at det er besparelsen værd pga. de ovennævnte aspekter – ringere kvalitet i alle henseender og større risiko for, at skærmen går i stykker igen. Hos iRep.DK bruger vi kun originale og Grade A-glas. Vi kunne aldrig finde på at gå på kompromis med kvaliteten, selvom reparationen kommer til at koste det ekstra. Vi vil hellere levere et produkt, der er i orden første gang.
Gør det en forskel, om man indleverer sin enhed i butikken eller sender den til jer?
Som udgangspunkt gør det kun en forskel for dig. Vi er i stand til at klare begge dele. Du skal regne med at undvære din telefon i 4-6 dage, hvis du sender den til os – op til 4 dage på værksted, og 1 dag til fragt hver vej. Hvis du indleverer den, vil vi typisk kunne håndtere problemet med det samme, og du slipper for fragt frem og tilbage. Men såfremt geografien ikke tillader dig at kigge forbi, klarer vi selvfølgelig også pakkepost.
NB: Vi sender kun telefoner som pakkepost og vi anbefaler, at du gør det samme ved indsendelse af din enhed. Det koster 82 kroner med omdeling hos Post Danmark og sørger for, at din telefon er forsikret op til 5.000 kroner, såfremt den skulle forsvinde i posten.
Hvad adskiller jer fra de andre reparatører?
- Vi var Danmarks første uafhængige iPhone-reparatør. Vi har arbejdet med modellen lige siden den blev frigivet i Danmark i 2008 og har derfor kolossal ekspertise med reparation af smartphones.
- På nuværende tidspunkt kan vi reparere alle smartphones på markedet og flere af vores teknikere har været på kursus i USA for at blive certificerede smartphone-reparatører.
- Vi er landsdækkende, som den eneste uafhængige reparatør, med afdelinger i Aarhus, Odense og København.
- Vi laver kun kvalitetsreparationer med de bedste reservedele, og går aldrig på kompromis med dette.
- Du kan hos iRep.DK forvente en lynhurtig service, da vi forstår vigtigheden af at have en telefon til rådighed – vi kan i form af vores store format levere en langt mere bæredygtig, all-round service end vores små lokale konkurrenter.
